상품을 주문 후 취소/반품하신 경우 결제 수단에 따른 환불 방법은 아래와 같습니다.

교환/반품을 원하시는 경우 상품 수령 후 7일 이내에
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 접수해 주세요.

교환/반품 처리 절차는 아래와 같습니다.

1. 교환/반품 접수
비노브레드 고객센터/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡을 통해 교환/환불 접수

2. 접수 확인
담당자가 교환/반품 접수 확인 후 택배사에 회수 요청

3. 택배사 수거 진행
택배 기사님 방문은 접수일로부터 영업일 기준 최대 1~3일 소요될 수 있습니다.

4. 반품 수거 완료 후 상품 검수
수거 완료 후 입고되어 담당자가 확인 중에 있는 단계입니다.

5. 처리 완료
반품 정상 입고 확인 후 교환/환불 처리 진행
(무통장 입금 1~3일/신용카드 최대 1주일 소요)

※ 반품 수거 지연/수거 완료 후 환불 지연을 겪으셨나요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)

※ 반품 승인 후 환불 처리가 완료되더라도 실제 환불까지는 결제 수단별 정책에 의해 환불 기간이 다를 수 있습니다.
※ 단순 변심/주문 오류 등으로 인한 교환 및 반품 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
※ 단순 변심으로 인한 교환/반품 택배비 : 왕복 6,000원 (박스 수량/무게/지역에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품을 원하시는 경우 상품 수령 후 반드시 7일 이내에 비노브레드 고객센터(031-765-1288)로 연락을 주셔야 처리 가능합니다.

단순 변심/주문 오류 등으로 인한 교환 및 반품 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 양해 부탁드리며, 접수하시기 전 하단의 내용을 숙지 부탁드립니다!

· 교환/반품이 불가능한 경우
1. 교환/반품 가능 기간이 지난 경우
2. 상품을 개봉해 일부를 사용하셨거나, 구매자 부주의로 파손된 경우
3. 유제품을 포함한 냉장/냉동 제품인 경우
4. 고객센터와 사전 연락 없이 임의로 상품을 반품하신 경우
5. 아이스박스 미구매로 인해 상품이 변질된 경우

※ 냉장/냉동 상품은 상품의 가치가 떨어지면 재판매가 어렵기때문에 교환/반품이 불가능합니다.
※ 상품에 이상이 있어 상태 확인을 위해 개봉을 하신 경우 교환/반품이 가능합니다.

※ 교환/반품 택배비 : 왕복 6,000원 (박스 수량/무게/지역에 따라 달라질 수 있습니다.)


더 자세한 상담을 원하시나요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)

주문 상태가 주문 접수/입금 확인/결제 완료 상태에서 주문 취소를 요청하시면 확인 후 취소 및 환불 처리가 진행됩니다.

- 주문 접수 > 결제 전 주문만 접수 된 상태로 취소 가능
- 입금 확인/결제 완료 > 취소/환불 가능
- 배송 준비 중 > 취소/환불 불가

※ 주문 건의 주문 상태가 배송 준비 중일 경우 이미 발송 처리가 완료된 상태로 합배송이 불가능합니다.
※ 주문 취소를 요청하시기 전, 반드시 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡 문의를 통해 발송 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.

유통기한이 임박한 상품으로 인해 많이 곤란하셨을 것 같습니다.

저희 비노브레드는 공급사 측에서 입고가 되는 순으로 출고가 진행되고 있습니다.
대용량 상품을 주문하시는 경우에는 기간을 넉넉히 두시고 자주 주문을 해주시길 권해드립니다.
정말 죄송하지만 혹시라도 유통기한이 지난 상품을 받아보신 경우 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.

고객님, 미흡한 서비스로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
아이스박스를 추가 구매하셨으나 일반 종이 박스로 배송을 받아보셔서 많이 당황하셨을 것 같습니다.

해당 부분은 포장 작업 중 실수로 누락된 경우로 파악됩니다.
고객센터를 통해 아이스박스 비용 환불 또는 교환/반품 처리를 도와드리겠습니다.
번거로우시겠지만,

1. 배송 받으신 일반 종이 박스
2. 상품이 보이는 사진

을 촬영하셔서 사진과 함께 1:1 문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

1. 무통장 입금 주문 시 입금 확인 지연
- 주문자명/입금자명/입금 금액 불일치의 경우

2. 출고 지연
- 재고 부족으로 재고 확보에 수일이 걸리는 경우
- 매입처가 취급하는 수입 품목의 수입이 지연되어 입고일 미정인 경우

3. 택배사 배송 지연
- 연휴로 인한 택배 물동량 과다로 택배 배송이 지연되는 경우
- 배송 물품의 분실, 파손으로 배송이 지연되는 경우

더 자세한 상담이 필요하신가요?
비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다. :)

추가 주문 건과 합포장 배송을 원하시는 경우, 비노브레드 사이트에서 주문하신 경우에만 가능합니다.

네이버페이 주문 건의 경우 네이버 측에서 관여하는 부분으로 처리가 어려워
합포장이 불가능하므로 주문 취소 후 재주문을 부탁드립니다.

- 입금 확인/결제 완료 > 추가 주문 건과 합포장 가능
- 배송 준비 중 > 추가 주문 건과 합포장 불가

※ 기존 주문 건의 주문 상태가 배송 준비 중일 경우 이미 발송 처리가 완료된 상태로 합배송이 불가합니다.
※ 한 박스에 포장되는 양의 기준은 상품의 부피로 측정되기 때문에 20kg이 초과될 시 추가 주문 건과 합포장이 어렵습니다.
※ 안전 재고를 보유 중인 상품이 아닐 경우 합포장이 어렵습니다. 재고 확인은 고객센터로 연락 부탁드립니다.

더 자세한 상담이 필요하신가요?
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고객님, 죄송하지만 배송 시간 및 날짜 지정은 각 지역 택배 기사님의 일정에 따라 다르기 때문에 불가능합니다.

혹시라도 출고 날짜 지정을 원하시는 경우 비노브레드 고객센터(031-765-1288)/1:1문의/네이버 톡톡/카카오톡으로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.